Política de reembolso

En Ksport & Tennis, queremos que compres con confianza. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar un cambio, devolución o reembolso según las condiciones indicadas a continuación.

1. Derecho a retracto en compras online

Si realizaste una compra a través de nuestro sitio web, podrás ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el artículo no haya sido usado, se encuentre en perfecto estado, con sus etiquetas, embalaje original y todos sus accesorios. En contratos a distancia, si la empresa no envía confirmación escrita de las condiciones, el plazo puede extenderse.

Para solicitar el retracto, debes escribirnos a ksportytennis@gmail.com indicando:

Nombre completo
Número de pedido
Producto a devolver
Motivo de la solicitud
Medio de contacto

2. Condiciones para aceptar una devolución

Aceptaremos devoluciones cuando:

El producto no haya sido usado
Se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado
Sea devuelto con su embalaje original, etiquetas y accesorios
Se presente comprobante de compra o número de pedido

No se aceptarán devoluciones por retracto en productos que, por su naturaleza, puedan estar legalmente excluidos, como artículos personalizados, confeccionados a medida, perecibles o de uso personal/higiene cuando corresponda. Estas exclusiones deben informarse de manera clara y previa.

3. Productos con falla o defecto

Si el producto recibido presenta fallas o defectos de fabricación, podrás ejercer tu garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto. En ese caso, podrás elegir una de estas opciones:

Cambio del producto
Reparación gratuita
Devolución del dinero

Esto aplica a productos nuevos que presenten fallas, no sean aptos para su uso normal, les falten piezas o presenten deficiencias cubiertas por la ley.

4. Productos que no tienen cambio o devolución

No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

Productos usados, dañados por mal uso o manipulación del cliente
Productos sin empaque original o incompletos
Productos personalizados o hechos a pedido
Productos de higiene o uso personal abiertos, cuando corresponda
Productos adquiridos en liquidación o venta final, salvo falla legal

5. Costos de envío

Si la devolución es por retracto, el costo de envío de retorno será de cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Si el producto llegó con falla, defecto, error de despacho o daño atribuible a nosotros, asumiremos el costo del retiro o envío de reemplazo.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos por correo si tu solicitud fue aprobada.

Si corresponde reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por transferencia bancaria, dentro de un plazo de [5 a 15 días hábiles] desde la aprobación de la devolución.

El plazo puede variar según el banco, la entidad emisora de la tarjeta o la plataforma de pago utilizada.

7. Cambios

Si deseas cambiar un producto por talla, modelo o color, podrás solicitarlo dentro de [10 o 30 días corridos] desde la recepción, sujeto a disponibilidad de stock y a que el producto esté sin uso, con etiquetas y embalaje original.

8. Proceso para solicitar cambio o devolución

Para gestionar una solicitud, escríbenos a ksportytennis@gmail.com o contáctanos por [+56982789904 / formulario web] con la siguiente información: